Volg op – het geheim van succes

Eens de initiële survey is gedaan, biedt QuestBack u een unieke methode om anonieme follow-up surveys te richten aan individuele of groepen respondenten. Hierdoor zult u in staat zijn te peilen naar dieper liggende informatie over uw respondenten, inzichten waarvan u niet op de hoogte was of waartoe u voordien geen toegang toe had.

Door gebruik te maken van deze informatie en kennis kunt u uw communicatie concentreren op de relevante doelgroep binnenin de respondenten die u had geselecteerd. In QuestBack zijn er twee mogelijkheden om dit te realiseren: ofwel door een follow-up quest, ofwel door directe dialoog.

Follow-up quest

Deze functie laat u toe hetzij een survey te sturen naar iedereen die de quest heeft beantwoord – hetzij die te sturen naar een specifieke groep respondenten – ongeacht of ze al dan niet anoniem hebben geantwoord. Maak om een follow-up survey te doen eerst een nieuwe quest aan. Ga dan naar de originele quest, bepaal wie de follow-up survey moet krijgen door gebruik te maken van de filterfunctie. Klik dan op "Follow-up" en selecteer "Quest". De geselecteerde respondenten zullen nu een nieuwe survey krijgen: u ontvangt over hen verdere informatie met een zekere diepgang, waarop u dan gepast kunt reageren.

Follow-up dialoog

Deze functie laat u toe informatie te sturen naar iedereen die een quest heeft beantwoord – of naar een specifieke groep respondenten - ongeacht of ze al dan niet anoniem zijn. Als voorbeeld nemen we het uitsturen van een quest om feedback te krijgen over uw afdeling klantenservice. Veronderstellen we dat 20% van de respondenten beweren dat ze niet tevreden zijn over de toegankelijkheid van de afdeling. Op basis van deze bevindingen heeft u acties ondernomen om de gespreksroutering op de afdeling te verbeteren. Maar aan de klanten die tevreden zijn over de dienstverlening wilt u eigenlijk niet kwijt dat u een probleem had. Met QuestBack is het mogelijk alleen een mededeling te richten aan de ontevreden klanten. U kunt hen informeren dat – op basis van hun feedback – u de toegankelijkheid van de afdeling heeft verbeterd.

Het resultaat is een doeltreffende combinatie van betere inzichten en een intensere band met uw respondenten.