Reageer op de informatie
Een studie gedaan door Gartner Group toont aan dat 95% van alle Europese organisaties gegevens inwinnen bij hun klanten. Wanneer u dus een auto koopt bij een autodealer, geld deponeert bij uw bank of even telefoneert met uw mobiele telefoon, is het meer dan waarschijnlijk dat de betrokken firma's u vroeg of laat feedback vragen over uw verrichtingen met hen. Dat is goed natuurlijk … of niet soms?
Het zou goed zijn indien de bedrijven de informatie constructief benutten. Het probleem is dat de studie ook aantoont dat slechts 10% de ingewonnen feedback gebruiken om hun dienstverlening, activiteiten en klantenaanbiedingen te verbeteren. Waarom dan al uw en hun tijd verspillen in het garen van informatie, als ze die toch niet gebruiken…?
Voor zij die inzien dat de echte waarde van deze informatie is ze als basis te kunnen benutten voor echte verandering en verbetering, maakt QuestBack het gemakkelijk follow-up activiteiten te gaan doen. QuestBack adviseert korte, frequente surveys te maken met betrekking tot klantenprocessen. Na de analyse van de informatie en wanneer u beslist heeft wat u er mee gaat doen, zorg er dan ook voor dat uw klanten geïnformeerd worden over de wijzigingen en verbeteringen die u van plan bent te implementeren. Maak gebruik van de follow-up functie opgenomen in QuestBack om follow-up surveys uit te sturen of informatie naar specifieke groepen of individuen. De respondenten zullen voelen dat hun belangen worden behartigd. Ze zullen ook vlugger geneigd zijn om in de toekomst te antwoorden wanneer ze aanvoelen dat hun mening echt meetelt.
Bij QuestBack noemen wij dit “Ask & Act”. De beide elementen zijn even belangrijk.
Terug naar Kennisbank