Hoe meer antwoorden genereren

Bepaal uw doelgroep

Beslis wie u wilt bereiken met de survey. Is het de volledige bevolking van uw land, al uw klanten, een bepaalde groep van uw werknemers, nieuwe klanten, potentiële klanten, of zelfs leden van uw tennisclub? Bepaal nauwgezet wie u in de groep wilt.

Informatie over de survey

Wees zeer consciëntieus in uw communicatie wanneer u de survey verspreidt. Leg de respondenten uit waarom u hen uitkiest, hoeveel tijd het in beslag zal nemen om de survey te beantwoorden en wat het doel is van de survey. Dit helpt de respondenten zich te concentreren wanneer ze de survey beantwoorden.

Voorbeeld:

Geachte klant

Om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren, doen wij een enquête gericht aan zorgvuldig uitgekozen klanten (of aan willekeurig gekozen klanten). U naam is naar voor gekomen uit ons klantenbestand en wij hopen dat u 5 minuten de tijd heeft om ons uw mening te geven over onze onderneming en hoe u onze dienstverlening ervaart.

Uw antwoord blijft 100% anoniem en door gebruik te maken van QuestBack kunnen wij garanderen dat u anoniem blijft.

Heeft u vragen omtrent deze survey, dan zullen wij die met genoegen beantwoorden. U kunt contact opnemen met Jane Doe, Marketing Director: jane.doe@company.com (telefoon: land- en zone nummer 555 132 132).

Door te antwoorden op deze survey kunt u deelnemen aan onze trekking en maakt u kans op één van de xx cadeaubon(nen) voor een reis van €xxx.

Met vriendelijke groeten

Jane Doe

Onderneming NV

Anonimiteit

Wanneer u een survey doet, bent u meestal geïnteresseerd in de antwoorden en niet zozeer de respondenten zelf. QuestBack adviseert dat anonimiteit in de meeste scenario's de voorkeur geniet. Het is de beste manier om eerlijke antwoorden te krijgen van de respondenten. Vanuit technisch oogpunt is QuestBack zo ontworpen dat u herinneringen of feedback surveys kunt sturen, zonder de anonimiteit te schenden van zij die wel of niet hebben geantwoord.

Gebruik van incentives

In surveys gericht aan klanten kan het gebruik van incentives helpen om meer antwoorden te genereren. Zorg er voor dat de aangeboden incentives zinvol zijn voor de doelgroep. Geschenkbonnen voor bijvoorbeeld amazon.com spreken een grotere groep aan dan een aanbod van MP3-spelers. Voor interne surveys zijn incentives niet zo nodig. Wanneer u echter bij het verspreiden van een survey de steun heeft van het topmanagenent, kan dit ook de bereidwilligheid van werknemers stimuleren om te antwoorden. Zo zou de survey kunnen uitgaan van de CEO of kan informatie worden geplaatst op het intranet van het bedrijf, in interne nieuwsbrieven enz.

Wanneer een herinnering sturen?

De meeste mensen die op een survey antwoorden, doen dit binnen de 5-6 werkdagen. Het beste moment om een herinnering te sturen is dus ongeveer 1 week na de survey. We adviseren de nodige aandacht te besteden aan de response log in Quest Reporter. Alle antwoorden worden real time geregistreerd en in de meeste gevallen is het gemakkelijk te zien wanneer het tijd is voor een herinnering.

Hoe lang moet de survey actief blijven?

De ervaring leert dat de meeste antwoorden binnenkomen in de eerste 5 tot 6 werkdagen na het publiceren van de survey of na het versturen van een herinnering. Maar er zijn ook mensen die nog antwoorden na de deadline. Zorg er voor dat de survey nog één of twee weken na de deadline actief blijft om zij die laattijdig antwoorden niet voor het hoofd te stoten, omdat ze hun antwoord niet meer kunnen voorleggen. U zult nog steeds een rapport kunnen genereren voorafgaand aan de finale deadline van de survey.