Klantinformatie: QuestBack neemt Globalpark over

Vragen en antwoorden voor klanten

Waarom bundelen QuestBack en Globalpark hun krachten?
Door de groeiende vraag naar Enterprise Feedback Management (EFM) producten en nieuwe diensten als Social CRM (SCRM), kunnen QuestBack en Globalpark samen het voortouw nemen in Europa om te voldoen aan deze vraag. De nieuwe eenheid is veruit de grootste, in Europa, wat betreft omvang, omzet, geografisch bereik, aantal klanten en middelen. Wij denken dat dit een positief effect zal hebben op ons vermogen om waarde te creëren voor onze klanten. Lees meer hierover in het Interview met de CEO’s verderop op deze pagina.

Wat betekent het voor mij?

•  er komen nieuwe producten beschikbaar voor onze klanten. Het hoogwaardige productportfolio van Globalpark vult het bestaande productaanbod van QuestBack aan. Panel management, community software en Social CRM software bieden onze klanten uiterst interessante mogelijkheden
• nog meer R&D-middelen voor de verdere ontwikkeling van een hoogwaardige EFM-service. Het nieuwe bedrijf zal beschikken over de beste R&D-middelen, gericht op gebruiksvriendelijke en innovatieve oplossingen voor de bedrijfstak.
• een betere klantenservice om u nog beter van dienst te zijn met ondersteuning, kwaliteitsbewaking, workshops en training.
• u kunt erop vertrouwen dat u investeert in een product van een bedrijf met een stevig financieel draagvlak, zodat u verzekerd bent van stabiliteit en continuïteit.

Behoud ik mijn contactpersoon bij QuestBack en kan ik hem/haar op dezelfde wijze bereiken?
Alle contactgegevens blijven ongewijzigd.

Zal ik iets merken aan de support en de uptime van mijn QuestBack-diensten?
Wij blijven u dezelfde uitstekende ondersteuning en uptime bieden die u gewend bent van QuestBack.

Moet ik overwegen om over te stappen van QuestBack naar Globalpark?
U hebt al geïnvesteerd in een uitstekend product dat niet alleen krachtig is maar ook gebruiksvriendelijk. Het productaanbod van Globalpark bestaat uit andere producten, meer gericht op Social CRM en hoogwaardige EFM-oplossingen voor de bovenkant van de markt.

Met wie kan ik contact opnemen met vragen over de overname?
U kunt het beste uw bestaande contactpersoon bij QuestBack vragen. U kunt ook contact opnemen met de CEO van QuestBack, Ivar Kroghrud, via qbgp@questback.com.

Interview met de CEO’s

Wat is het idee achter de fusie tussen QuestBack en Globalpark?
Het belangrijkste doel van deze fusie is om een nog sterkere speler te worden binnen de EFM-sector. QuestBack en Globalpark vormen een uitstekende combinatie die de uitdaging aankan om uit te groeien tot de wereldwijde leider binnen de bedrijfstak.

Wat zijn de sterkste punten van de twee bedrijven?
De twee bedrijven passen uitstekend bij elkaar wat betreft hun sterke punten op verschillende gebieden; QuestBack staat sterk op het gebied van verkoop en marketing en heeft een grote marktaanwezigheid en een sterke wil om de nummer één te worden binnen de EFM-markt.wereldwijd. Globalpark brengt hoogwaardige technologie en innovatie in dankzij hun geavanceerde oplossingen en sociale media-producten.

Wat betekent deze samenvoeging voor onze 5000 klanten?
De nieuwe eenheid kan een breder productaanbod leveren op gebieden als: gebruiksvriendelijke online diensten en panelbeheer, community software en Social CRM. Door de uitbreiding op het gebied van R&D en een versterking van de klantenservice, zullen onze klanten merken dat ons productaanbod en onze dienstverlening sneller zullen verbeteren. Multinationale bedrijven zullen onze internationale aanwezigheid zeker op prijs stellen. Het feit dat wij iedere klant van dienst kunnen zijn en oplossingen op maat kunnen leveren zal van grote waarde blijken te zijn voor bestaande en nieuwe klanten.

Hoe ziet de EFM-sector er over vijf jaar uit?
Wij zien een ontwikkeling waarbij EFM een minder op zichzelf staande oplossing wordt en meer wordt geïntegreerd in het totale bedrijfsproces. EFM zal een natuurlijke plek innemen binnen alle vormen van communicatie en feedback – met een toenemende gerichtheid op sociale netwerken en sociale media. Door de verschuiving naar Social CRM (SCRM) kunnen bedrijven hun klantenbestand nog beter benutten en bovendien hun inspanningen op het gebied van sociale media beter verzilveren.

Wat is het volgende doel voor QuestBack?
Tot nu toe was ons streven om onze positie als onbestreden marktleider binnen de Europese EFM-markt veilig te stellen. Dankzij deze overname kunnen wij met trots vaststellen dat wij dit doel hebben bereikt. De volgende natuurlijke stap voor QuestBack is om wereldwijd marktleider te worden op het gebied van EFM-oplossingen. Om dit doel te bereiken gaan we strategisch te werk om onze groei in Europa te consolideren, terwijl wij gelijktijdig onze inspanningen zullen richten op de Amerikaanse markt. De Amerikaanse markt is zonder twijfel de meest ontwikkelde markt binnen onze bedrijfstak, maar wij gaan de concurrentie niet uit de weg en zijn er van overtuigd dat wij net zo succesvol zullen worden op deze markt als in Europa.

Wat is eigenlijk Social CRM?
Social CRM (SCRM) is de link tussen uw reguliere CRM-processen en sociale netwerken. Met SCRM kunt u de waarde van uw communities binnen sociale netwerken verzilveren en activeren, en op gestructureerde wijze de dialoog met hen aangaan. De integratie van deze individuen met al hun meningen en standpunten in uw CRM-systeem biedt ongekende kansen op zakelijk gebied.

Wat is Enterprise Feedback Management (EFM)?
EFM is een managementtool waarmee u beslissingen kunt nemen op basis van feiten. De kern van EFM wordt gevormd door mensen en een dialoog – vraag mensen die belangrijk zijn voor uw organisatie naar hun mening, reageer op hun antwoorden, analyseer de feedback en baseer uw beslissingen op deze informatie en geef hen feedback over de verbeteringen. Een professionele EFM-oplossing biedt ook de mogelijkheid om complexe feedbackstructuren te creëren, met gebruikmaking van alle kanalen en platformen, en met functies als CRM/ERP-integratie, rollen & toegangsniveaus, e-mailwaarschuwingen, vervolgmaatregelen en meertalige onderzoeken. EFM zal een natuurlijke plek innemen als het gaat om communicatie en feedback en een geïntegreerd onderdeel gaan vormen van alle bedrijfsprocessen.

Klik hier om het officiële persbericht te lezen