3 oktober, 2011 - QuestBack, de Europese marktleider in EFM (Enterprise Feedback Management), heeft erkenning gekregen voor zijn marktleidende positie na twee kort op elkaar volgende beoordelingen door belangrijke analisten in de afgelopen weken. Eerst werd de toonaangevende EFM-leverancier provider Globalpark gepositioneerd als een Niche Player in het Magic Quadrant for Social CRM, 2011 van Gartner (1), vooruitlopend op de overname van Globalpark en de integratie ervan in de activiteiten van QuestBack. Deze erkenning werd kort daarna gevolgd door de notitie van Gartner-analist Jim Davies, 'QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership', 2011 (2).
De recente overname van Globalpark door QuestBack en de introductie van de Social CRM-tool versterken het klantenaanbod blijvend
Het rapport ‘Magic Quadrant for Social CRM, 2011’ van Gartner evalueert leveranciers op criteria die hun vermogen om hun missie uit te voeren weerspiegelen. De volgende factoren wegen hierbij zwaar: product/service, algehele levensvatbaarheid, uitvoering van sales en prijsstelling, vermogen om in te spelen op de markt en gerealiseerde prestaties in de markt; uitvoering van marketing; en klantervaring.
In het rapport staat onder meer, "De hype rondom sociale applicaties van afdelingen Sales, Marketing en Klantenservice heeft in de afgelopen twee jaar ongekende proporties aangenomen, terwijl bedrijven sociale applicaties voornamelijk voor tactische doeleinden of als experiment implementeerden."
Het rapport gaat verder met, "Succesvolle leveranciers van social CRM zullen klanten en gemeenschappen duidelijke voordelen bieden, met meerdere gebruiksscenario's voor processen voor sales, marketing en klantenservice."
"Gartner verwacht dat de omzet van de markt voor social CRM tegen het einde van het jaar 2012 groeit tot meer dan $ 1 miljard, komende van ongeveer $ 525 miljoen in 2010."
Globalpark werd gepositioneerd als een Niche Player in het Magic Quadrant for Social CRM. Gartner zegt,"Niche Players bieden nuttige, gerichte technologie, begrijpen de veranderende dynamiek in de markt en werken eraan hun productcapaciteit te ontwikkelen."
In de daaropvolgende notitie van Gartner-analist Jim Davies', getiteld 'QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership', 2011-2, staat: "De markt voor EFM heeft een fase bereikt van versnelde consolidatie die gedurende de volgende 18 maanden zal aanhouden. De interesse in EFM vanuit verwante softwaremarkten zoals CRM neemt nu toe."
Vervolgens schrijft hij, "Leveranciers streven ernaar zich te onderscheiden op basis van een aantal factoren, van geografische dominantie en ervaring in de sector tot sociale aansluiting, geavanceerde analyse en capaciteit voor consultancy.
"EFM is binnen veel organisaties een populair investeringsgebied, en de meeste softwareleveranciers die werkzaam zijn op de markt voor klantenfeedback groeien met meer dan 20 procent per jaar. Bedrijven hebben steeds meer interesse in tools waarmee ze klantfeedback-gegevens afkomstig uit verschillende onderzoeksmedia kunnen vastleggen en analyseren en erop kunnen inspelen."
Ivar Kroghrud, CEO van QuestBack, zegt: "We zijn er erg blij mee dat Gartner Globalpack heeft erkend als een Niche Player for Social CRM. Dankzij de recente overname van Globalpark door Questback is ons aanbod voor sociale media en Social CRM versterkt. Onze klanten zullen hiervan onmiddellijk profiteren, dankzij de combinatie van de mogelijkheid om de mening van de sociale klant vast te leggen in combinatie met ons bestaande EFM-aanbod."
(1) Gartner, Inc. "Gartner Magic Quadrant for Social CRM, 2011," Adam Sarner et al., 25 juli 2011
(2) Gartner, Inc. “QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership, 2011,” Jim Davies, 22 augustus 2011
Over QuestBack
QuestBack Group is Europese marktleider in Enterprise Feedback Management en een van de top 5 leveranciers ter wereld. QuestBack biedt oplossingen voor online onderzoeken, panels en sociale CRM - webgebaseerde services voor de ontwikkeling van relaties via de verzameling, analyse en follow-up van bedrijfskritieke informatie. De klanten van QuestBack realiseren betere financiële prestaties door de tevredenheid en loyaliteit onder hun klanten en werknemers te verhogen. QuestBack is opgericht in 2000 en heeft sindsdien jaarlijkse groeicijfers boven de 10% gerealiseerd. Het bedrijf is gevestigd in Oslo, Noorwegen en heeft dochterondernemingen in 7 landen en kantoren in 17 landen. QuestBack bedient meer dan 5000 klanten in alle bedrijfstakken, waaronder Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola, Microsoft en Bosch.
Over Globalpark
Globalpark biedt software voor Social CRM, Panel Community en Enquêtes waarmee organisaties gegevens kunnen beheren die voor de hele onderneming belangrijk zijn. Door feedback vast te leggen en de meningen van klanten, werknemers en partners te traceren via online, mobiele en sociale kanalen, verkrijgen zij inzicht op basis waarvan ze betere zakelijke beslissingen kunnen nemen. Door invloedrijke pleitbezorgers te identificeren en mondig te maken, helpen ze bij het opbouwen van reputaties en het vergroten van het bereik. Globalpark is in 1999 opgericht. De software is in Duitsland ontwikkeld en is wereldwijd getest door toonaangevende bedrijven en marktonderzoekorganisaties, waaronder: Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDG, Nintendo, Sony Music, TNS en Bosch.
Over het Magic Quadrant
Het Magic Quadrant © 2011 Gartner, Inc. is en wordt in dit document gebruikt met toestemming. Het Magic Quadrant is een visuele weergave van een markt op en voor een specifieke periode. In het Magic Quadrant wordt de analyse van Gartner weergegeven hoe bepaalde leveranciers presteren op basis van criteria voor die markt, zoals gedefinieerd door Gartner. Gartner doet geen aanbevelingen voor een leverancier, product of service die in het Magic Quadrant wordt weergegeven, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen die in het kwadrant "Leaders" worden geplaatst. Het Magic Quadrant is alleen bedoeld als hulpmiddel voor research en niet als aansporing tot een specifieke actie. Gartner wijst elke garanties af, expliciet of impliciet, in verband met dit onderzoek, inclusief garanties van verhandelbaarheid of geschiktheid voor een specifiek doel.