The Environment Agency
The Environment Agency (milieuagentschap) is een toonzettend overheidsorgaan voor de bescherming en de verbetering van het milieu in Engeland en Wales. Het agentschap heeft voornamelijk als doel te controleren dat alle leden van de hedendaagse maatschappij moet letten op de kwaliteit van lucht, land en water, zodat de komende generaties een schonere, gezondere wereld erven. Voor overige informatie zie www.environment-agency.gov.uk
Doel
The Environment Agency zocht naar een centrale oplossing die hen in staat stelde om feedback te verzamelen, verwerken en analyseren zonder een beroep hoeven doen op een derde partij.
Resultaat
Een gebruiksvriendelijke service waarmee het bedrijf inconsistente procedure heeft gevonden en die heeft bijgedragen aan een grotere effectiviteit en flexibiliteit van de activiteiten van het bedrijf.
Praktijkgeval
The Environmental Agency is al verschillende jaren een intensieve gebruiker van QuestBack. Het agentschap zocht naar een oplossing die doorheen hun organisatie zou kunnen worden gebruikt en die meer kosteffectief en gebruiksvriendelijker was dan de uitbesteding van onderzoeken en vragenlijsten.
QuestBack werd gekozen vanwege zijn bruikbaarheidseigenschappen en de mogelijkheid tot snelle investeringsresultaten.
Nick Squire, Corporate Communications Manager van het bedrijf, licht het volgende toe “QuestBack heeft een gebruiksvriendelijke interface waarmee de gebruiker een brede variëteit van online onderzoeken kan aanmaken aan de hand van vooropgemaakte bedrijfstemplates... Dit heeft uiteindelijk geleid tot het besparen van tijd en geld, tot meer consistentie in het bedrijf en tot een eenvoudige manier voor het weergeven van de resultaten”.
QuestBack wordt regelmatig gebruikt voor allerlei doelen, inclusief wekelijkse feedback over de cursussen, Internetbeoordelingen elk kwartaal en jaarlijkse werknemersevaluaties. Feedback wordt aandachtig bijgehouden om de trends te volgen terwijl deze zich ontwikkelen.
“QuestBack is de feitelijke methode die de Environment Agency gebruikt voor het verzamelen en reageren op alle soorten feedback” aldus Nick.
Terug naar Succesverhalen