ABN AMRO Hypotheken Groep (AAHG)
Ik ben werkzaam als directie assistent bij AAHG, dit is een dochterbedrijf van ABN AMRO. AAHG verstrekt hypotheken aan particulieren onder verschillende labels, zoals ABN AMRO of Florius.
Case
Vorig jaar oktober hebben wij intern een inventarisatie gemaakt van alle verschillende enquêtepakketten waarmee wij eerder ervaring hadden opgedaan. Het resultaat van deze enquêtes was dat QuestBack als beste gebruikstool naar voren kwam.
Wat vooral werd gewaardeerd was de gebruiksvriendelijkheid van het systeem, de mogelijkheid om zelf vragenlijsten te maken, deze vragenlijsten elke keer waar aan te kunnen passen d.m.v de verschillende skins en de resultaten van de vragenlijsten te analyseren. Een absolute pre van het systeem is de mogelijkheid om de enquêtes anoniem in te vullen en toch in contact te komen met deze betreffende klantengroepen die anders niet te bereiken zijn.
Op dit moment gebruiken wij QuestBack bij het maandelijkse onderzoek dat wij organisatie breed doen naar de klantvriendelijkheid van de verschillende labels die onder AAHG vallen. Wat wij als een groot voordeel ervaren van QuestBack is dat we de onderzoeken zelf in de hand hebben en dat we hierdoor in staat zijn om continue een vinger aan de pols te hebben als het gaat om de tevredenheid van onze klanten. QuestBack stelt ons in staat om het management tijdig en adequaat te informeren over de beeldvorming van AAHG en de daaronder vallende labels. Op deze manier zijn we in staat om direct in te spelen op de behoeften en wensen van onze klanten waardoor de outflow van klanten en een negatieve beeldvorming over AAHG tot een minimum beperkt kan blijven.
De kosten van het programma QuestBack zijn voor ons niet van belang aangezien de tevreden klanten van groot belang zijn voor onze organisatie en dit is niet in geld uit te drukken.
Er is specifiek gekozen voor QuestBack aangezien er al een goede samenwerking was met QuestBack.
De conclusie die ik kan trekken is dat wij zeer tevreden zijn met het product QuestBack.
Terug naar Succesverhalen