Betere surveys met respondentgegevens

Vaak bezitten we reeds informatie van een eventuele respondent vóór we hem een quest sturen. Het kan gaan over leeftijd, geslacht, hoe lang reeds klant of werknemer, aantal aangekochte artikelen gedurende het laatste kwartaal, afdeling of functie. Alle gekende informatie relevant voor een quest kan worden opgenomen in een survey. Bij QuestBack noemen we dit respondentgegevens.

Door deze gegevens te gebruiken in de survey, heeft u vier troeven in handen:

• De quest wordt korter. Informatie die al gekend is, hoeft u niet meer te vragen. De tijd nodig om de survey te beantwoorden wordt korter.
• De analyse van de resultaten wordt juister. De kans dat respondenten de verkeerde persoon kiezen zoals chef of key account manager is kleiner.
• De survey spreekt meer persoonlijk aan. U kunt informatie van de respondentgegevens opnemen in een "live" survey, b.v. de naam van de persoon die wordt beoordeeld, kan wijzigen afhankelijk van wie antwoordt "Gelieve John Smith te beoordelen".
• U kunt de gegevens van uw werknemer bestanden of uw databank actualiseren. Door de informatie die u reeds bekend is op te nemen in de quest, biedt u de respondent de mogelijkheid om eventuele verkeerde informatie recht te zetten.

Het bestand met de respondentgegevens moet worden opgeladen vooraleer de survey te publiceren. Meer informatie over hoe dit moet, vindt u in de handleiding. De structuur van het bestand met respondentgegevens (in .csv-formaat, optie "opslaan als" in Excel) moet er zo uitzien:

Met de inachtname voor anonimiteit

Respondentgegevens kunnen worden gebruikt in alle soorten surveys, ongeacht of de quest al dan niet anoniem moet zijn. Het is nochtans belangrijk even stil te staan bij het feit dat respondenten verwachten dat hun anonimiteit wordt beschermd. Bij het uitsturen van een quest met respondentgegevens waarbij anonimiteit is vereist of optioneel, dient QuestBack zeker te controleren dat de respondentgegevens geen informatie bevatten, die de anonimiteit van de respondenten in gevaar kan brengen. U moet nagaan of u geen gegevens heeft opgenomen zoals klant/werknemernummers en adressen.