Telenor
Telenor is Noorwegen's grootste provider van communicatiediensten en een van de grootste mobiele telefoniebedrijven ter wereld.
Doel
Een gebruiksvriendelijke, efficiënte Survey-oplossing met een brede toepassing voor het meten en opbouwen van geslaagde klantenrelaties.
Resultaat
QuestBack maakt voortaan volledig deel uit van de benadering van Telenor waarbij de nadruk wordt gelegd op dienstverlening en drijfkracht
Praktijkgeval
De voornaamste reden van Telenor om QuestBack te gebruiken is het meten van klantentevredenheid. Telenor volgt de tevredenheidscijfers die betrekking hebben op diensten en support via e-mail en telefoon. Het bedrijf maakt ook actief gebruik van QuestBack om de werknemerstevredenheid continu te meten.
Een van de redenen dat Telenor koos voor QuestBack was het uitstekende rendement van hun oplossingen. Telenor moet in staat zijn om onderzoeken te voeren en feedback te verzamelen als en wanneer dit noodzakelijk is. Questback's formule met forfaitaire licentiekosten stimuleert uitgebreid gebruik van de oplossingen en maakt procesgestuurde feedback mogelijk. Telenor is erin geslaagd om QuestBack op te nemen als een element dat wezenlijk deel uitmaakt van zijn dienstverlening.
"Voorheen gebruikten wij een oplossing die ongeveer NOK 500.000 per jaar kostte. De omschakelen naar QuestBack hebben we deze kosten aanzienlijk kunnen verminderen, zonder ook maar één van de vereiste functies te hoeven opgeven. QuestBack heeft ons een geweldig rendement opgeleverd," verklaart Per-Erik Holo, Customer Service Manager.
Bovendien benadrukt Per Erik dat QuestBack zeer gebruiksvriendelijk is en een logische en intuïtieve gebruikersinterface heeft. Nieuwe gebruikers kunnen meteen uit de voeten. “De Klantendienst van Telenor heeft baat gehad bij het feit dat we QuestBack onderzoeken kunnen voeren als en wanneer dat nodig is”, zegt Per-Erik. "Dit heeft onze interne processen verbeterd en is doorgesijpeld naar onze klanten."
Terug naar Succesverhalen