Klanttevredenheid

QUESTBACK - EFFICIËNT EN VEILIG METEN VAN KLANTTEVREDENHEID

Klanttevredenheidonderzoeken, die de mate van klanttevredenheid (of gebrek daaraan) aangeven, zijn vrij gebruikelijk geworden. Voor de meeste organisaties is het meer kosteffectief om een klant te behouden in vergelijking met de kosten voor het werven van nieuwe klanten. Daarom wordt het steeds belangrijker om te weten wat klanten bindt en waardoor ze elders hun heil gaan zoeken. QuestBack vereenvoudigt de gegevensverzameling en beschermt hierbij de anonimiteit van de respondenten, als de klanten hun identiteit niet bekend willen maken. Met QuestBack kunt u moeiteloos de resultaten vergelijken van meerdere onderzoeken om de verbeteringen op de voet te volgen.

Door een breed aanbod van templateskunt u met QuestBack tijd en moeite besparen bij het voorbereiden. Wanneer u het onderzoek hebt aangepast aan uw behoeften, kunt u het opslaan of bewaren als uw persoonlijke template voor het volgende onderzoek. QuestBack heeft een uitgebreide keuze aan mogelijkheden voor rapporteren en exporteren van data, - kant-en-klare samenvattingen, onbewerkte data en koppelingen naar webrapporten.

WAT IS KLANTENTEVREDENHEID?

Klanttevredenheid, ook wel bekend as 'temperatuurmeting', 'klantmeting' of 'klantonderzoek', wordt gebruikt door verkoop- en marktmanagers om de meningen, verwachtingen en de tevredenheid te meten en begrijpen van hun klanten. De waargenomen betrouwbaarheid van de antwoorden van de klanten is van wezenlijk belang voor een succesvolle meting.